为进一步扎实推进客户关怀工作，零距离了解业主对小区产品品质及物业服务的真实感受，有针对性地提升客户满意度、公司品牌美誉度，公司于2015年11月启动开展了以“走百家访百户•聆听万千心声”为主题的大型业主“上门深访”活动。本次活动由客户关系部牵头组织，地产公司、工程事业分部、营销事业分部及物业公司全员参与。
为更全面、更深入的从深访中获取有建设性的信息，本次活动做了精心的策划和准备，就待上门深访的业主的选取，结合了交付时间、业主职业背景、业主年龄结构等多方面信息，以期待更全面的聆听业主不同的声音。访谈围绕“产品和服务”两个主题，主要内容包括“小区环境、产品质量、设计规划、售后维修等整体感受，对于中海物业的整体满意度，希望解决和改善的问题，需要重点提升和改善的服务。”
为确保本次活动的顺利开展，于活动正式开展前，客关部11月底先行根据活动方案选取了10户业主进行了“试访谈”，并拟制了访谈说辞、精心准备了赠送业主的小礼品，活动开始前，安排专人对计划访谈业主进行了电话沟通，向业主说明了来意，并预约时间登门拜访。“试访谈”中有沉默型业主，有网络活跃型业主，更有多次投诉型业主，但不管之前是哪一类型的业主，本次活动的形式、目的和活动的内容都得到了他们的极大认可。在开展“试访谈”活动过程中，也发生了温情的一幕幕，如首批交付的一户高层业主胡女士，和我们的工作人员成为了好姐弟，她说：“本次特意从市区的家里赶来，专门为了接待你们的访谈。从购房到现在，时刻感受着中海地产的关注、关心和关怀，感受着中海物业工作人员的热情、真心和尽职尽责的付出。这次你们全员形式的上门深访活动，真实向我们业主传递了中海的人性化关怀和进一步提升服务、加强品质的决心和信念，我们居住在中海的小区里感觉很幸福！”
本次活动的启动，为广大中海合肥业主开启了一个充满温情的暖冬，带去了更人性化的关怀。访谈结束后，我们对访谈结果进行汇总、分析，针对合理的建议及有效的意见，及时整理、总结，并对每户的访谈形成访谈手记编制成册。经过此次“试访谈”，及时了解了业主所需、所求及内心想法，也为12月份全面顺利开展“上门深访”活动奠定了基础。
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