为助力客户满意度提升，为业主提供日常所需的便民服务，4月29日中海爱家焕新季启动仪式在国际社区北区广场成功举行，本次爱家焕新活动由客户服务部与维修中心联合举办，由物业公司承办实施，参加上门服务的全部专业人员均为物业管家及工程线同事，在展现了中海有担当、有温度的品牌形象同时，也同步提升了物业同事的专业能力和相关技能。作为满意度提升工作的重要一环，本次“中海·服务家+”活动为中海与业主提供了难得的沟通机会，自服务月活动前期宣传启动以来，截至目前已通过线上、线下渠道报名700余户，累计已上门服务600余户，服务满意度调研100%。
在延续以往维修服务月活动品牌的基础上，本次活动以创新促传播，以服务赢满意。根据项目现状及业主需求调研，本次服务月创新推出包括空调滤网清洗、燃气管道检测、洗手池台盆打胶、下水管道疏通及家用电路检修在内的五项便民服务。在制作统一服装及工具箱的基础上，客服部推出两轮集中培训，参训人员包括各管理处经理、客服及工程线主任以及管家及维修人员代表，培训内容针对不同人员，从本次“中海·服务家+”活动定位到入户标准流程，从活动口号宣贯到服务后业主意见收集反馈，活动设计以倾听业主心声为核心，以入户便民服务为载体，快速拉近了公司与业主间的距离，为满意度提升奠定了坚实基础。
在本次上门服务过程中，我们不仅收获了业主的理解和认可，还发现了一批润物细无声的温暖故事，也正是这一个个点滴的温暖串联起了中海社区这一大家庭。
我们的其中一个故事与深夜工作未归的父母有关。深夜12点，老人带着2岁的孩子在家中玩耍，但在本该睡觉的深夜，孩子却哭闹不停，越来越高的体温让老人越来越着急，但受限于工作，孩子的父母短时间内还没办法取得联系，情急之下，老人拨通了管家之前送到家中的紧急联系卡。二十分钟后，管家带着老人与孩子一路呼啸抵达医院，挂号、急诊、输液，深夜的陪伴让老人说不出的感谢，直到后半夜孩子的父母出现，管家才悄然离开，留下这个舒了一口气的家庭和进入梦乡的孩子享受片刻的安宁。
2019年是“中海·服务家+”的第二年，也是中海社区美好元年，相比于第一年时的探索与学习，今年的我们更加注重业主的感受，线上线下双通道预约、现场即时满意度评价，我们以服务载体而非目的，我们走上门听意见而非逃避，业主的认可是我们工作的最高追求。服务过程中，我们在平时点滴付出洒下的种子在业主心中生根发芽，一段段暖心故事汇聚成了我们理想中的那个社区。
细节之处见真情，点滴付出铸品牌。第二届“中海·服务家+”进程过半，但我们的服务与提升还远未到中场，行至半山不止步，为了社区的和谐发展，为了业主的5分认可，我们在路上！
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