南京 | 服务提升 匠心品质——记南京公司精工维修服务
来源：中海地产
“城南公馆C地块磨合期满意度100分”，这是南京公司维修服务体系成果的体现。这份“答卷”的背后是怎样的服务提升？——题记
对于中海而言，交付环节不是终点，而是起点：是实地彰显品牌价值的起点，也是展示中海五星级服务的起点。思路决定品质，中海精工维修服务，为赢得业主认可加码助力。
2020年，中海城南公馆项目在磨合期满意度中获得100分。但满分的获得过程并不是一帆风顺，也会遇到业主的诸多质疑，最终能成功化解均离不开项目客服经理的创新与真诚服务。在交付后，客户服务部继续夯实维修服务，联动维修中心与物业做好业主关怀服务，为公司营造了良好的业主口碑。
维修工程师秉持30分钟快速响应原则，响应及时率99.1%，把业主报事放在首位，及时了解业主需求，将业主的事当作家事。
即使在疫情期间，为确保业主在这个特殊的“假期”能安心居住，维修工程师也时刻铭记业主健康安全，采取零接触维修服务，确保细致服务品质。
早在城南公馆交付前，南京公司已建立维修服务体系标准，更将标准运用到交付实践中，通过不断地服务提升，将维修品质更好地运用到后续项目发展中。
通过精工维修品质和业主的沟通交流，逐步赢得业主的信任与认可。
我们始终坚信，只要努力做到今天比昨天进步、明天比今天更进步，只要能为业主提供精心、安心的服务。伟大不在别处，细微之处见真诚，只要坚守初心，脚下即是前方。
不放过任何一个问题、不忽视任何一个业主，日复一日，持之以恒，用实际行动捍卫中海地产品牌价值，在追求“5分服务”的道路上，南京公司将永不止步！
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