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为进一步规范CRM系统的有效管理及后续新项目入伙的需要，提高维修销项率和销项的及时率，有效减少维修逾期情况，理清工作思路，提高工作效率，客户关系部于2013年4月28日，组织物业各项目CRM系统对接人和维修主管进行强化培训。

本次培训在对CRM系统中“内部验房”、“入伙管理”、“日常诉求”模块的录入阶段时间及要求规范的基础上，重点就“日常诉求”模块工作流程及使用操作中出现的问题、难点进行了讲解和答疑。进一步要求物业在2013年5月1日及以后录入CRM系统日常诉求问题及时向原责任单位发相关通知函件，并同查验照片、发函凭证直接上传CRM系统，以便及时安排维修；维修问题的进展情况实时记录在CRM系统“汇报进展”中，便于维修升级投诉的追溯。