2013年7月24日-25日，在国际社区项目发展部工程一部与客户关系部组织下，中海国际社区【观园】二期超高层17、18#楼工地开放日如期举行。
工地开放日活动的目的旨在加强与准业主之间的沟通，以现场参观体验的方式，向客户展示房屋产品建造过程，迎合与缓解客户签约后等待的心情，建立客户服务关系，降低客户期望值，提前释放交付风险，增加客户意向对产品的实景体验。
7月21日，物业公司工作人员对本次开放区域已购房业主完成了短信和电话邀请， 确认到访时间，便于提前安排工作人员接待，同时，活动现场流程设计简单、快速，从车辆停放指引岗、礼仪岗、接待岗、看房组以及随行看房车辆，无一不紧密配合，快速完成客户看房流程。由于近日重庆连续高温，室内温度高达40℃，因此现场专门为客户准备了看房车，负责接送业主从签到接待处至工地现场看房，让业主真实的感受到了中海企业规范及热情的服务，尽最大可能减少炎热给客户带来的困扰。
7月24日，客户带着对房屋质量的关心等诸多疑问，亲临到工地现场，签到完毕顺利完成满意度问卷调查后，随着看房车辆缓缓进入施工现场，在看房人员的陪同下他们忘却了炎热，沿途由工作人员介绍小区园林景观，通过开放日活动让客户真切体验到中海国际社区项目的质量保障体系、中海文化品质精神，在看房过程中，陪同看房人员在现场倾听客户的意见并认真录入问题，活动现场为业主准备了矿泉水、防暑降温药品及创口贴，让客户充分感受到中海贴心服务。活动当天由物业公司统一对来看房业主发送短信并电话回访，感谢业主光临及提出宝贵意见，整改事项由客服人员跟进项目部整改进度，在交房前完成整改。
本次活动应邀客户305户，电话确认来访125户。实际来访82户，总问题数167项，维修类问题130项，非维修类问题37项，户均问题2项。满意度问卷调查66份，其中总体满意度为79.07%，详见下图
至此，【观园】二期17、18＃楼工地开放日活动圆满结束，本次活动纷纷获得业主朋友好评，他们希望中海各项目多组织工地开放日活动，将现场施工原貌如实呈现给客户，给予广大业主对中海品牌充分的信心，提升客户对中海品牌的感知度及信任度。
工地开放日活动准备会 现场确认看房车路线
接待现场桁架展示 园区主入口悬挂横幅
业主签到并填写调查问卷 看房现场
看房车前往施工现场 看房车载满业主穿梭于施工现场
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