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建子之月，岁末年初，12月28日，中海合肥公司结束了岭湖墅集中入伙工作，至此，横跨23天，历时11天，总量1000多套高层住宅（含商铺）、近400套别墅住宅的合肥公司第一批集中入伙工作圆满收官。

2013年12月，充满了不平凡与挑战。这一月，是对中海合肥公司的检验，更是对公司同事的考验。在经历了紧张与忙碌的资源整合、全员参与和通力协作后，中海原山、岭湖墅两个项目终于迎来她们的新主人。在温暖的冬日阳光里，中海员工将与岁末归家的业主们共同迎接充满幸福与美好的2014新春。
群策群力，全力以赴
为了保证入伙顺利进行，自6月开始，客户关系部积极开展入伙筹备工作，营销部、项目部、设计部、物业公司等部门倾力配合、积极参与，各项工作有序推进。公司先后召开数十次入伙协调会，及时跟进项目进度、报建进度，成立分户验收小组，对入伙楼栋进行细致查验并严格督促整改。客户关系部积极与其他部门沟通，填写“两书”、印刷《入住通知书》、核对业主信息、制定入伙办理流程。为了提供给业主更好的服务，公司领导数次对入伙策划方案进行修改，严格把控入伙办理流程中的每一个细节；为了保证保修期内房屋维修工作的顺利开展，客户关系部依据集团制度，结合合肥公司的项目实际，制定了“售后维修流程”。此外，为了能准确地为业主答疑解惑，客户关系部在相关部门的配合下，编写《入伙百问百答》，并在入伙前组织多次培训。

厉兵秣马，全真演练
为使公司员工提前熟悉入伙流程，并对流程进行优化、改进，公司领导根据入伙时间，在11月29日、12月2日、5日、16日、25日分别于客户关系部、原山商业及两个项目售楼部安排了5次全真入伙演练，签到组、接待组及手续办理各小组一应俱全，完全依照交房现场流程布置进行演习和排练。每次入伙演练结束后，领导召集所有参加演练的同事举行入伙演练总结会议，会上各位同事踊跃发言，各抒己见，不断优化入伙流程，以保证入伙流程的顺畅和入伙现场服务的高效。公司员工更是以自身精神和公司文化再一次向业主兑现“诚信卓越，精品永恒”的承诺。

尊崇入住，幸福回家
入伙现场，“庆祝业主尊崇入住”的巨大拱形门和“欢迎业主回家”的展板喷绘在带给业主温馨的同时让业主沉浸流连。集中入伙期间，公司更是为所有业主准备了精美的入伙礼品，将中海对业主的关爱传递到每个人的手上、心头，将回家的温馨永久珍藏。入伙现场将形象岗设置在验房入口两侧，每当业主迈进回家的大门时，安管人员的一个敬礼，接待人员伴着一句“欢迎回家”的深深的鞠躬使温暖和祝福一览无余。

为了彰显别墅业主的尊崇身份，简化操作环节，提高服务效率，公司进行了贴心、人性化的安排。本次入伙采取提前预约、分时间段办理的形式，为业主提供“一站式服务”，置业顾问全程代为业主办理入住手续，业主可在等候区享受工作人员的“上门服务”。物业管家、项目工程师、物业验楼员组成的“陪验小组”陪同业主验房，ipad现场记录维修意见，对于微小的房屋瑕疵，公司备有快修队，及时快速地为业主提供快速维修服务。

高层业主多为首次置业，针对业主们较年轻、法律意识强烈、首次收房无经验、情绪易激动的特点，我们在前期筹备阶段，加强了咨询力度，邀请公司发展管理部、设计管理部、项目部经理及骨干人员组成专家组，为业主提出的疑难问题进行答疑解惑，还特别设立了独立的VIP室和咨询区，为现场疑难问题的解决提供相对独立的咨询沟通空间。

入伙办理现场秩序一片井然，入伙流程展板清晰地展示了入住手续办理的各环节及顺序，签到区、审核区、地产收费区等各环节衔接恰当、分工明确。流程员们引领工作人员熟练地为等候区的业主们办理各项入住手续，业主们或享受我们在VIP室为其提供的冷餐，或畅想着入住新家后的新生活，整个入伙现场气氛活跃，笑声不断，其乐融融。收楼环节，我们针对别墅业主别出心裁地安排了燃放鞭炮和入户揭彩的内容，再一次让业主们感受到收房的喜庆。
集思广益，锦上添花
人心齐，泰山移。为及时总结经验，解决问题，每天入伙结束后，公司领导都组织召开入伙晚例会，汇总各部门、入伙办理人员及验房组等多方面入伙情况，交流、沟通并分析当日入伙所发现的问题，优化环节，有利地推进了入伙工作、验房问题处理的顺利展开和进行。

贴心服务，有口皆碑
对于我们的服务，业主给予了高度的认可和评价，并对今后在这个小区的生活充满了幸福的期待。前来收房的别墅业主纷纷表示，这次交房中海考虑的非常细致入微，一站式的贴心服务是以前置业过程中从未体会到的。业主蔡女士发自内心地表达了她的激动喜悦之情：“以前去收房都是自己跑前跑后到各个区域办理手续，而中海是工作人员跑前跑后帮我们办手续，客户只要坐下来喝点茶水，吃点点心等候就行了，而且工作人员各个都非常热情。另外去验房还有专业的工程师陪同，并且贴心地为我们准备了鞭炮、揭彩仪式等内容。总之，这次交房让我非常满意!”

齐心协力，开启新征程
收获的过程是紧张和忙碌的，收获的心情是喜悦和幸福的。此次集中入伙，合肥公司取得了阶段性成果，原山、岭湖墅的成功入伙为合肥公司后续项目开创了良好的开端，打下了坚实的基础，同时，标志着公司从产品提供阶段进入到服务提供的新阶段。合肥公司的全体同事将会更加努力，迎接新的挑战；厚积薄发、行胜于言，我们将以“招之即来、来之能战、战之必胜”的决心和信心迎接下一次挑战，我们将坚持“诚信卓越 精品永恒”的品牌风格，为业主提供精品服务，让业主享受精彩生活。