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2017年1月23日上午9:00分，烟台公司客服部会同报建部、物业公司共同召开了烟台银海熙岸首次业主见面会。本次见面会以“倾听业主心声，找准服务方向”为主题，以茶话会的形式开展，创造和谐的沟通氛围。

和谐社区的建设离不开每一位业主的参与，合小家之力、聚大家温暖，共同聚力建设美好家园。为全面了解业主意见，座谈会分别邀请了入住半年、一年、两年的各阶段业主，分组沟通。会议期间业主代表们积极发言，提出了设立社区文化活动室、修整园区绿化等三十余项意见建议。针对业主提出的问题现场逐一解答，对于不能当场答复的问题进行详细记录，进行可行性探讨后再行答复业主，给业主树立专业务实的公司形象。最后，客服部代表公司给业主送上新春礼物，恭祝业主新春快乐。

业主见面会结束后，对业主意见建议进行了会议讨论，针对业主关注点明确责任部门并及时出具解决方案，并在小区内进行公示。

通过业主见面会的形式，深入到业主群体中去，倾听业主心声，深入了解业主真实想法，了解时下各社区的真实情况，有效的剖析产品端和服务端存在的不足并加以改进，建立有效的反馈机制，消除误解，加强服务工作的主动性，缩短感知品质与期望品质的差异，切实提高业主满意度和忠诚度。业主见面会将成为日后工作常态，作为沟通情感的有效方式按节点召开，有利于我们更好的开展服务工作。