产品是本，服务是魂；产品是立企之本，服务是发展之路。“提高产品与服务品质、提升客户满意度”成为客户关系管理部门的第一要务。2017年，客户满意度提升已列为集团及各地区公司的关键性工作之一，为响应集团全面开展客户满意度回访工作的号召，近距离聆听业主声音、了解业主需求，针对性地提升“产品”与“服务”，从而争取广大业主的肯定，合肥公司在年初制定了以“倾听·交心·行动”为主题的满意度回访计划。“倾听”业主需求－“交心”获取信任－“行动”见证成长，在“满意度”提升的征途中，合肥公司升策马扬鞭，奋勇直上。自9月起，公司加大回访力度，提高落实效率，满意度回访工作进入最后冲刺阶段。
“准、磨、稳、老”各阶段全面覆盖。根据集团总部客服线2017年初关于满意度回访工作的统一部署及要求，合肥公司制定全面满意度回访计划，对各项目各阶段所有业主做到100%覆盖。
“电话、座谈、上门”多方式组合开展。合肥公司客关部自成立以来，持续开展电话回访工作；并从2015年起，启动开展“上门深访”活动，截至目前已连续多年开展此项工作，聆听了大量业主心声，并为此做了一些列品质提升工作。作为第三届“上门深访”活动，在延续以往经验的基础了，大胆创新，针对本次深访活动做了更加细致的安排，在人员安排、访谈形式、访谈问题等方面做了较大改进与创新，更加贴合访谈实际需要，更加侧重与业主的沟通、互动。
“合肥、绍兴、黄山”两省三地5个项目同步深访。合肥公司统一组织协调，合肥项目、绍兴项目、黄山项目两省三地同时联动，原山公馆、滨湖公馆、岭湖墅、太平观止、世纪公馆等5个已入伙项目同步进行。
思想上高度重视，行动上快速响应。本次满意度回访工作由客户关系部协调组织、公司领导班子带头参加、各业务线同事全面、全程参与。与业主面对面沟通交流，零距离聆听业主最真实的心声，将中海的关心、关爱与关怀送至业主家中，解决业主居住过程中遇到的实际问题；诚心诚意了解业主需求，真真切切提升业主居住感受。
好的访谈机制是确保访谈工作效果的前提。预约时间、分组安排、人员碰头、强调重点、注重礼仪、分类记录、开会讨论、持续改进……深访期间，公司各部门人员一早齐聚各项目，整理衣冠，满怀笑容深入小区，到业主家里，到业主方便的地方，聊产品、谈服务、畅未来……从房屋质量、物业管理到小区规划、出行安全，事无巨细。业主们深刻感受到公司对客户的重视，表达了对中海地产品牌的认可，并对深访交流这一形式表示热烈的欢迎。针对业主对中海产品品质及中海物业服务存在的意见或建议真实记录在案，并由走访人全程跟进，点对点处理，相关责任部门负责问题处理，并制定相应说辞对业主进行回访。杜绝一切形式主义，凡是业主问题必有回应，用实际行动将客户服务工作深入到每一户业主家中。通过各职能部门切身对客户需求的深入了解，提升全员客户导向意识。
居所之于业主，既是消费品，也是栖身之地；业主之于企业，既是顾客，也是品牌的口碑。聆听最真实的声音，了解最真切的需求，高效、认真地落实客户提出的合理诉求；积极总结经验教训，通过拜访过程中遇到的问题和不足进行动态纠偏，这将是不断提高中海口碑与产品竞争力的重要基石！
业主关心事，事无大小，只有将业主的每一件“小事”放在心上，想业主所想，急业主所急，方不辜负业主对中海的信任与支持。持之以恒，再接再厉；心念业主，不忘初心。今后，中海将持续以一颗诚挚之心打造更优越的住宅品质、更完美的物业服务，以答谢各位业主一直以来的信任与支持，期待与每一位业主并肩前行，共创美好家园。
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