当下客户需求愈发理性，同行间的竞争也愈发激烈，为进一步精研客户需求，领潮未来发展，客户服务部深入发掘客户资源，希望通过业主心声，为提升产品力与服务力贡献一份力量。
2022年9月，南京公司客户服务部正式上线“2022中海幸福+社区居住体验官”招募活动，吸引了众多业主报名参与，在经过线上报名、业主回访、沟通渠道搭建，南京公司居住体验官团队也正式成立。
自2022年10月11日起，为了提升产品力做前序准备，客户服务部部门负责人陈欣经理带队，体验岗、各项目客服经理及客服助理共同参与，对近50户体验官上门拜访，进一步与体验官们增强粘性，通过与他们面对面的沟通与交流，相信在后续的调研、深访过程中，也将收获更多的好建议。
拉近距离 面对面沟通获取心声
本次上门拜访活动，客户服务部积极协同物业管理处，与物业经理、管家共同上门，不仅向业主们介绍了体验官活动的目的与初衷，而且也透露了即将开展的调研与深访计划，业主们纷纷表示愿意积极参与，通过在中海社区的居住经历，无论是从户型设计、园林景观、儿童游乐设施，还是后续的物业服务体验，均将给予我们非常好的提升建议。
值得一提的是，本次参与活动的居住体验官们均来自各行各业，覆盖了各年龄层，在与大家面对面交流的过程中，也分享了身边亲朋好友们对地产行业、产品的看法，在不断交流、交心的过程中，大家与体验官们的关系也在紧密相连。
了解客户真实需求 优化产品和服务
本次的拜访活动只是开始，后续南京公司客户服务部也将与客研、设计、工程、物业联动，围绕项目开发过程中的需求，共同开展入户深访，形成调研成果并予以应用。相信通过走进业主生活，用心聆听业主对建设高品质生活社区的想法与建议，为产品和服务的提升蓄力，为南京中海品质加码。
业主的鞭策就是我们不断前进的动力。未来，客户服务部也将充分运用体验官渠道，坚守“五心中海”的宗旨，不断强化园区服务品质，提升居住体验，解决业主的合理需求，让业主在服务的一点一滴中，感受更多的温暖与关怀，为业主筑就更温馨、美好的幸福+社区，打造好口碑，助力品牌安心。
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